• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Biletomaty wciąż mają usterki, ZTM bezradny

Maciej Korolczuk
6 grudnia 2017 (artykuł sprzed 6 lat) 
Automat doładował bilet do 2 stycznia 2018, ale na potwierdzeniu wydrukował inną datę - 3 stycznia. Mimo, że wprowadza pasażerów w błąd, operator twierdzi, że to... wina karty. Automat doładował bilet do 2 stycznia 2018, ale na potwierdzeniu wydrukował inną datę - 3 stycznia. Mimo, że wprowadza pasażerów w błąd, operator twierdzi, że to... wina karty.

Mimo zapewnień ZTM i Mennicy Polskiej nowe biletomaty wciąż stwarzają pasażerom więcej problemów, niż przynoszą pożytku. Nasz czytelnik wykrył kolejną usterkę w ich oprogramowaniu. ZTM nie jest jednak w stanie pociągnąć wykonawcy automatów do odpowiedzialności i nałożyć na niego kar umownych.



Gdzie najczęściej przedłużasz ważność biletów okresowych?

Po raz pierwszy o wadliwych urządzeniach pisaliśmy we wrześniu, a więc kilka miesięcy po tym, jak urządzenia zostały ustawione na ulicach Gdańska. Spośród 30 biletomatów udało się wówczas uruchomić tylko 10, bo w pozostałych wykryto "błąd oprogramowania aplikacji sprzedażowej".

O tym, że automaty działają nie tak, jak należy, przekonała się w listopadzie jedna z naszych czytelniczek. Mimo, że w prawidłowy sposób doładowała kartę miejską, to i tak dostała mandat. Powód: biletomat przedłużył ważność jej biletu do... 1 stycznia 1970 r.

Kolejne tygodnie, kolejne usterki



Mijają kolejne tygodnie, a nasi czytelnicy odkrywają w automatach kolejne usterki. W poniedziałek automat na ul. Wczasy doładował kartę do 2 stycznia 2018 r., ale na pokwitowaniu wydrukował datę ważności o dzień dłuższą - do 3 stycznia. Łatwo przewidzieć, że dla pasażera może to oznaczać mandat i niepotrzebne nerwy, bo gdyby wsiadł tego dnia do tramwaju czy autobusu, to w razie kontroli biletów otrzymałby mandat.

- Spółka Mennica Polska S.A. posiada informacje o wadliwym działaniu aplikacji sprzedażowej i jest w trakcie usuwania tego problemu. Jednocześnie informujemy, że bilety są poprawnie kodowane na kartach, a jedynie informacja o końcu ważności biletu jest błędnie drukowana na potwierdzeniu zakupu - wyjaśnia Zygmunt Gołąb, rzecznik ZTM w Gdańsku i zapewnia, że wszelkie ewentualne opłaty (dodatkowe czy manipulacyjne) nałożone na pasażera, zostałyby anulowane.


Zapytaliśmy, więc ZTM o przyczyny przedłużających się uciążliwości związanych z mitycznym "testowaniem aplikacji sprzedażowej" oraz o to, czy ZTM jako organizator transportu publicznego w mieście ma jakikolwiek wpływ i możliwości, by nałożyć na wykonawcę kar umownych za niewłaściwe wywiązanie się z zawartej umowy.

Okazuje się, że dokument nie zawiera takiej klauzuli.

- Umowa na sprzedaż biletów ZTM w 30 nowych automatach Mennicy Polskiej ma charakter handlowy, co oznacza to, że wyłącznym i jedynym właścicielem tych automatów jest Mennica Polska SA., nie ZTM w Gdańsku. Mennica Polska S.A. poniosła bardzo wysokie koszty zakupu urządzeń, ich montażu w Gdańsku oraz zakup i wdrożenie dedykowanego oprogramowania. System dystrybucji biletów w dużym uproszczeniu wygląda tak, że Mennica Polska dystrybuuje w urządzeniach zakupione od Zarządu Transportu Miejskiego bilety. To powoduje, że biletomaty to niezależne kanały dystrybucji, obsługiwane przez firmy komercyjne, podobnie jak kioski, sklepy, etc. Podlegają naszej kontroli i sankcjom w określonych w umowie przypadkach - wyjaśnia Gołąb.

Mennica: to wina karty



Dodatkowo wysłaliśmy kilka pytań do Mennicy Polskiej. Dopytywaliśmy, jak to możliwe, że firma która w całej Polsce obsługuje kilkaset urządzeń działających w podobny sposób, stawia w Gdańsku 30 automatów, które od pół roku nie powinny zostać dopuszczone do użytku?

Zapytaliśmy też o liczbę automatów, w których wciąż są prowadzone prace informatyczne, liczbę reklamacji, jakie wpłynęły z Gdańska od momentu uruchomienia automatów (a także o informację ile spośród nich zakończyło się anulowaniem mandatów i opłat manipulacyjnych), a także kiedy możemy spodziewać się, że automaty zaczną działać zgodnie z umową podpisaną z ZTM.

Z biura prasowego otrzymaliśmy jednak odpowiedź, która tylko w umowny sposób odnosi się do naszych pytań. Mennica stwierdza, że to wina nie automatu, lecz karty, która została wygenerowana wcześniej.

- Proces uruchamiania automatów w Gdańsku, który zakończył się listopadzie br., przebiegał zgodnie z harmonogramem uzgodnionym pomiędzy stronami umowy. W kontekście opisanej przez Pana sytuacji należy zwrócić uwagę, że każdy nowy system wymaga kompleksowego wdrożenia. To właśnie na tym etapie weryfikowana jest prawidłowość przebiegu procesu zakupu biletu na wszystkich jego etapach. Jeśli pojawiają się jakiekolwiek okoliczności, w których konieczna jest modyfikacja, Mennica Polska robi to na bieżąco. Zdarza się jednak, że automaty, z których korzystają pasażerowie, współpracują niekiedy z kartami wygenerowanymi dużo wcześniej, w systemach, za które nie była odpowiedzialna spółka. To może powodować sytuacje, w których konieczne jest usprawnienie procesu i jest to przez Mennicę realizowane - napisała Kamila Bidzińska z Mennicy Polskiej.

Opinie (155) 3 zablokowane

  • Kpina (7)

    J.w

    • 76 7

    • 1970 (1)

      W tych latach nie bylo automatow co za kretyni z tych kontrolerów zeby wystawić mandat Gdyby błysnął trochę inteligencją sam powinien sie domyślić i zgłosic problem Ale lepiej Kowalskiemu wypisać mandat

      • 14 1

      • jakby potrafił być zwyczajnie człowiekiem to nie byłoby sprawy a że jest kurację, cóż...

        • 2 1

    • Mennica, miesięcznica, męczennica, towarzysze na czele spółki - dobra zmiana. Tylko nic nie działa. (3)

      Ale to wina Tuska.

      • 8 4

      • a pan/pani to inżynier społeczny? (1)

        na służbie u Sorosa?

        • 3 8

        • a pan/pani na służbie u tow. Macierewicza?

          • 8 1

      • Mennica akurat nie ma wiele wspólnego z "dobrą zmianą"...

        ...ponieważ od 7 lat jest to całkowicie prywatna spółka, w której większość udziałów ma Zbigniew Jakubas.

        • 1 1

    • Uzednicy jak zwykle bezradni i jak zwykle nie zostana pociagnieci do odpowiedzialnosci za to ze nie potrafia stworzyć zamowienia

      • 8 1

  • (5)

    W internecie przedluzam waznosc karty. Sonda jak zawsze najlepsza:)

    • 74 4

    • Tylko ten proces skomplikowany

      Też tak robię chociaż nie jest to też szczyt wygody :(

      • 3 7

    • Ważność karty możesz przedłużyć tylko w punkcie obsługi klienta. Przez internet możesz zakupić bilet (doładować kartę), co z ważnością karty nie ma nic wspólnego...

      • 5 3

    • (2)

      Też raz doładowałem.
      Później okazało się że kanar nie ma na czytniku biletu i były nieprzyjemności.

      ( jak się kupuje przez internet to fizycznie karta jest nabijana dopiero przez kontrolera. Kontroler musi mieć zaktualizowany czytnik, większość to zlewa. )

      • 8 2

      • Jak masz dostep do sieci to mozesz sprawdzic waznosc na stronie mzkzg.org (1)

        i pokazac kontrolerowi ze jest nieprzygotowany do pracy.

        • 3 0

        • wystarczyło kiedyś pokazać kontrolerowi w telefonie email

          z informacją, że karta o danym numerze została doładowana biletem miesięcznym. Nigdy nie miałam problemów, a doładowuję przez internet od 4 lat. Ważność samej karty faktycznie trzeba przedłużyć w Punkcie Obsługi.

          • 0 0

  • porażka (3)

    Biletomaty to porażka zwłaszcza te nowe..juz dwa razy zdążyło mi się płacąc kartą za bilet że biletu mi nie doładowało a z konta pieniądze zostały pobrane rozpatrzenie później reklamacji trwa z miesiąc ...PORAŻKA! !!!

    • 72 4

    • (1)

      a gdzie 24h bilet ....po co zmieniać było jak stare były super

      • 7 1

      • Stare są tragiczne

        Stare biletomaty to jest funkcjonalny dramat. Po pierwsze i przede wszystkim, nie można przez nie kupić na jednej transakcji różnych biletów - tylko normalne i ulgowe jednego typu (np. godzinne). Jak potrzebuję i godzinne i jednoprzejazdowe (a to jest potencjalnie całkiem częsta sytuacja u klienta), to muszę na dwie raty kupować, absurd. Ponadto długo drukują bilety, a także często i gęsto się zawieszają na ekranie z podziękowaniem za zakup, w efekcie czego robi się kolejka do biletomatu. Nowe są funkcjonalnie 10 razy lepsze, dużo bardziej przyjazne w obsłudze. No tylko ktoś dał ciała przy testowaniu oprogramowania.

        • 4 10

    • Te biletomaty z mennicy to porażka poza tym mają zupełnie inny interfejs wygląd i sposób zakupu - to tylko utrudnia życie pasażerom - we wszystkich biletomaty bilet powinno się zakupić w taki sam sposób

      • 10 1

  • Szybki i bezkolizyjny transport zbiorowy (1)

    A gdzie opcja w ankiecie "nie jeżdżę komunikacja miejska

    • 50 12

    • A po co taka opcja odpowiedzi?

      Ankieta dotyczy doładowania karty miejskiej, a nie czy jeździsz (bądź nie) komunikacją. Zrozum, że nie każda ankieta dotyczy Ciebie, jak w tym przypadku, więc zamiast oczekiwania bezsensownej odpowiedzi do ankiety nie bierz w niej wcale udziału.

      • 11 4

  • (3)

    Kiedy w końcu będzie można podpiąć kartę płatniczą, tak jak np. działa to w Spotify lub Netflixie, gdzie co miesiąc automatycznie pobierana jest opłata? Przynajmniej człowiek nie musiałby się martwić o to, czy akurat mu się ważność biletu nie skończyła...

    • 28 8

    • Jak będzie to obsługiwać Mennica to pobiorą Ci kasę od 1970 roku :D

      • 42 2

    • Od 1 stycznia 1970 :D Ken Thompson i Dennis Ritchie się cieszą, Bill Gates dostaje szału

      • 3 0

    • Ale wtedy liczba mandatów też by zmalała

      • 4 0

  • Jak dobrze, że mam auto

    • 43 7

  • W internecie chyba najłatwiej. (1)

    • 15 2

    • W Gdyni przy Szperku działa bez zarzutu, paczka zamówiona w poniedziałek, wczoraj dostawa.

      • 2 0

  • Dlatego u nas w Gdyni są karnety, karnetami otwieramy oczy niedowiarkom- (2)

    • 33 12

    • scur scur jest winny!!!

      • 2 3

    • Gdynia wpuściła Mennicę i EMTEST do Gdańska rękami prof. Olgierda Wyszomirskiego...

      ...czyli Arka (zakulisowo) wygrała z Lechią ;)

      • 0 1

  • (4)

    Złodzieje!!! Kur... W autobusach biletomaty jak w większości miast!!!

    • 26 8

    • Łachmyty!!

      • 3 0

    • Podłe dranie

      • 2 0

    • Urzednicy!

      • 2 1

    • Oraz informatycy, menedżerowie i inne ch...je móje...

      ...żeby prosty człowiek, który pobiera 500+, a zatem nie musi umieć czytać ze zrozumieniem, tylko pamiętać, jak się "jeździ na rowerze", nie mógł kupić biletu w automacie ;)

      • 0 0

  • Tak to jest jak maja coś dobrze zrobić (10)

    Specjalisci po „obóz-ZOSTAŃ PROGRAMISTOM w miesiąc”, którzy wcześniej jedyny kontakt z komputerem mieli, kiedy liczyli ile reszty wydać na w osiedlowym sklepiku. Żeby nie było nie mam nic do kasjerów, i szanuje ich prace, ale chodzi o to ze wartość i umiejętności uczestników bootcampow czy czegoś takiego jest wątpliwa, bo niektórzy poświęcają grube lata, nierzadko całe życie na nauke programowania

    • 44 10

    • No, fajnie, że napisałeś o jakichś obozach (3)

      Ale co to ma do rzeczy?
      Czyżbyś wylewał żal, bo kolega z butkampa zarabia tyle samo, co Ty po dłuuugich studiach?

      • 5 10

      • (2)

        Nie chodzi o to, kto ile zarabia. Gdzie napisałem coś o pieniądzach? W świadomości społeczeństwa informatyk to ktoś kto gra na komputerze i umie coś tam napisać, co pierwszy lepszy szympans też byłby w stanie, no bo co w tym trudnego?;) pytanie, czy gdyby z równie wielką pompą wmawiać ludziom, że nieważne czy umieją liczyć, myśleć logicznie mogli zostać ORTOPEDĄ albo CHIRURGIEM od ręki w miesiąc za jedyne 3600 na kursie ekspresowym ktoś by z usług takowych osób miał odwagę skorzystać?

        • 20 1

        • (1)

          Nie umiem napisać nic innego, jak "Hello world" w C++ :(

          • 0 1

          • Wg wywodu przedmówcy nie jesteś szympansem...

            ...wg przedmówcy szympansami (w świadomości społeczeństwa) są ludzie, którzy umieją napisać znacznie więcej (a i pewnie czytać ze zrozumieniem) :)

            • 0 2

    • (3)

      Upowszechnienie usług programistów musi prowadzić do spadku ich jakości, to dość oczywista zależność. Pytanie jest takie: czy MUSIMY mieć elektroniczne bilety? Prawde powiedziawszy wolę papierowe... przynajmniej nie mają problemu z przysłowiową baterią...

      • 6 2

      • ? (1)

        jakież to znasz przysłowie o baterii?

        • 2 1

        • w stylu "bajek o dżwigu"

          przy słowie "bat" Eria zbladł

          • 0 0

      • Karty, będące nośnikami biletów elektronicznych nie posiadają "przysłowiowej" baterii...

        ...nieprzysłowiowej również nie posiadają. Zasilanie karty jest indukowane przez czytnik kart (indukcja - lekcje fizyki w 6. klasie dawnej podstawówki).

        • 0 0

    • (1)

      To jakim cudem przechodzą rekrutację?

      • 0 1

      • Są takie niedobory specjalistów, że muszą dać niemal zachodnioeuropejską sumę... albo brać co popadnie z bootcampów.

        • 0 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wydarzenia

Pomorskie Targi Autokosmetyki 2024

10 - 25 zł
Kup bilet
targi

Gdańska Liga Rallycross Modeli RC

30 zł
zawody / wyścigi

Gdańska Liga Rallycross Modeli RC

30 zł
zawody / wyścigi

Sprawdź się

Sprawdź się

Cullinan to luksusowy SUV marki:

 

Najczęściej czytane